Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Online-Bestellungen über qirevdessa.com von Verbrauchern in Deutschland. Sie regelt insbesondere die gewöhnliche Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben unberührt.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.

Die Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir die Stornierung bestätigt haben. Nach erfolgreicher Stornierung werden bereits gezahlte Beträge nach den geltenden Bestimmungen zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2. Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie über das gewöhnliche Bestellstornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren. Insbesondere bleibt ein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit es auf Ihre Bestellung anwendbar ist, bestehen.

Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht mehr behalten möchten, können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden und dort Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten außerdem die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte und Gewährleistungsansprüche.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie Ihre noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten.

Bevorzugter Kontaktweg: E-Mail
client@qirevdessa.com

Telefon: +1 (407) 326-1847

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

4. Welche Angaben sollten Sie machen?

Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
• Kontakt-E-Mail-Adresse;
• gegebenenfalls Zahlungs- oder Transaktionsinformationen zur Zuordnung der Bestellung;
• gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung hilfreich sind.

Bei einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage können zusätzliche Angaben zur Identifizierung und Prüfung der Bestellung hilfreich sein. Sie müssen jedoch keinen besonderen Grund für die Stornierung angeben.

Insbesondere darf die Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig gemacht werden, dass Sie einen Widerrufsgrund angeben.

5. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage gehen wir grundsätzlich wie folgt vor:

1. Wir erhalten Ihre Stornierungsanfrage.
2. Wir prüfen die angegebenen Bestelldaten.
3. Wir prüfen, ob die Bestellung bereits versandt wurde.
4. Wenn eine gewöhnliche Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung.
5. Wenn die Bestellung nicht mehr über das gewöhnliche Verfahren storniert werden kann, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
6. Sofern eine Rückerstattung geschuldet ist, wird diese nach den geltenden Bestimmungen veranlasst.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie über das Ergebnis zu informieren.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde und Sie bereits bezahlt haben, wird der entsprechende bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Die Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

7. Häufige Gründe für eine Stornierung

Eine gewöhnliche Stornierungsanfrage kann beispielsweise erfolgen, wenn:

• Sie die Bestellung versehentlich aufgegeben haben;
• Sie die Ware nicht mehr benötigen;
• Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben;
• Sie ein falsches Produkt, eine falsche Größe oder eine andere Variante ausgewählt haben.

Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage nicht zwingend erforderlich.

8. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse Ihrer Bestellung falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist, können wir versuchen, die Lieferadresse zu ändern.

Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Transportdienst übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich sein. In diesem Fall prüfen wir die verfügbaren Optionen anhand des jeweiligen Bestellstatus.

Eine solche interne Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Soweit Ihnen nach den gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausüben. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung der Ware, zu Rücksendekosten, Wertverlust und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schließt die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch aus.

10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine Ware erhalten, die beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, gelten die hierfür anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und beschreiben Sie das Problem. Fotos oder andere Informationen können hilfreich sein, um den Sachverhalt zu prüfen und eine geeignete Lösung zu organisieren.

Je nach Fall können insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rückabwicklung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht kommen.

Unsere gewöhnliche Stornierungsregelung beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

11. Verhältnis zur Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie betrifft in erster Linie die gewöhnliche Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.

Für bereits versandte Bestellungen sowie für gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs- und Gewährleistungsrechte gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

Sollten Sie ein gesetzliches Verbraucherrecht ausüben, wird dieses nicht durch interne Bestellprozesse, Prüfungen oder Genehmigungsverfahren eingeschränkt.

12. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

E-Mail: client@qirevdessa.com
Telefon: +1 (407) 326-1847
Adresse: 650 S Lakewood Ave, Ocoee, FL 34761, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr