Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

 

Diese Richtlinie gilt für Online-Bestellungen von Möbelprodukten über qirevdessa.com durch Verbraucher in Deutschland.

Wir unterscheiden zwischen drei unterschiedlichen Situationen: dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Verbraucherrechten bei Mängeln oder anderen Problemen bei der Lieferung sowie unseren zusätzlichen Rückgaberegelungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie in keinem Fall eingeschränkt.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher über unseren Online-Shop einen Kauf tätigen, steht Ihnen im gesetzlich vorgesehenen Umfang grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie keinen Grund angeben und benötigen keine vorherige Genehmigung von uns. Sie müssen uns lediglich innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Bei einem Warenkauf beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Sie beginnt nach den gesetzlichen Vorgaben, bei Waren in der Regel mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen gelten.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Die Widerrufserklärung und die Rücksendung der Ware sind zwei unterschiedliche Vorgänge: Sie müssen die Ware nicht zuerst zurücksenden, um den Widerruf wirksam zu erklären, und Sie müssen nicht auf unsere Zustimmung warten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Maßgeblich ist jeweils das anwendbare Recht.

2. Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Sie können Ihre eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an uns senden:

E-Mail: client@qirevdessa.com

Sie können Ihre Widerrufserklärung auch auf andere Weise übermitteln, sofern daraus eindeutig hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können, empfehlen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer;
• Name und Kontaktdaten;
• eine eindeutige Erklärung, dass Sie die betreffende Bestellung bzw. den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchten.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben. Die Angabe der Bestellnummer und Ihrer Kontaktdaten dient lediglich der schnellen Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Bestellung und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar.

3. Rücksendung der Ware und Rücksendeetikett

Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Da es sich bei Möbeln häufig um sperrige oder schwere Waren handelt, stellen wir je nach Bestellung und Rücksendeart geeignete Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Falls für die Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist:

1. Wir stellen Ihnen das Rücksendeetikett in elektronischer Form zur Verfügung.
2. Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.
3. Bitte verwenden Sie das Etikett entsprechend unseren Rücksendehinweisen.

Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rücksendung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 4.

Bei Möbeln empfehlen wir, die Ware, Verpackung, Zubehörteile und sonstige mitgelieferte Bestandteile während der Rücksendung angemessen zu schützen.

Das Gesetz verlangt nicht grundsätzlich, dass eine Ware vollständig ungeöffnet oder unmontiert zurückgegeben werden muss. Wenn Sie die Ware jedoch in einer Weise behandeln, die über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen eine Haftung für diesen Wertverlust bestehen.

Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung der Ware oder eine notwendige Kontrolle führt daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Rücksendekosten

4.1 Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und wir Sie darüber ordnungsgemäß informiert haben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird nicht mit einer pauschalen „Strafgebühr“ oder einer unangemessenen Bearbeitungsgebühr verbunden.

Soweit wir nach den gesetzlichen Bestimmungen die Rücksendekosten tragen müssen, werden diese von uns übernommen.

Bei sperrigen Möbeln können die tatsächlichen Rücksendekosten von Größe, Gewicht, Transportart und den Umständen der jeweiligen Bestellung abhängen.

4.2 Mängel, Transportschäden oder Falschlieferungen

Wenn die Ware einen Mangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder eine falsche Ware geliefert wurde, erfolgt die Rücksendung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unter Berücksichtigung der jeweiligen Verantwortlichkeit.

Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung. Eine allgemeine Rückgaberegelung wird nicht dazu verwendet, gesetzlich bestehende Ansprüche des Verbrauchers auf Kostenerstattung auszuschließen.

4.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigung oder Wertminderung

Wenn die Ware durch ein vom Verbraucher zu vertretendes Verhalten beschädigt wird oder wenn der Verbraucher die Ware im Rahmen eines Widerrufs über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt und dadurch eine Wertminderung verursacht, kann nach dem anwendbaren Recht eine entsprechende Haftung bestehen.

Ob eine Wertminderung vorliegt und in welcher Höhe sie gegebenenfalls zu berücksichtigen ist, wird anhand der konkreten Umstände und der gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine zulässige Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einem Abzug.

5. Erstattung und Erstattungsfristen

Unser Bearbeitungsablauf umfasst grundsätzlich folgende Schritte:

Anfrage → Zuordnung der Bestellung und Prüfung der anwendbaren Regelung → gegebenenfalls Rücksendung → Eingang und erforderliche Prüfung der Ware → Veranlassung der Erstattung → Bearbeitung durch das Zahlungsinstitut.

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um Stornierung bitten. Wird die Stornierung erfolgreich bearbeitet, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsdienst.

Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglichen Lieferung, soweit diese nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstatten sind. Haben Sie eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die zusätzlichen Kosten für die von Ihnen gewählte teurere Versandart grundsätzlich nicht erstatten.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Bei einem Warenkauf können wir die Erstattung gesetzlich zulässig zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Dies bedeutet nicht, dass Sie auf eine „Genehmigung“ des Widerrufs warten müssen. Die gesetzlichen Voraussetzungen für den Widerruf bleiben davon unberührt.

Für unsere interne Bearbeitung gilt: Sobald die erforderlichen Voraussetzungen für die Erstattung vorliegen, veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Diese interne Bearbeitungszeit schränkt die gesetzlichen Erstattungsfristen nicht ein.

Wann der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Bank-, Kreditkarten- oder Zahlungskonto erscheint, hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

6. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und um Stornierung bitten.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an, damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen können.

Wenn die Stornierung erfolgreich bearbeitet werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Stornierungsanfrage bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, bleiben davon unberührt.

7. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie normalerweise nicht mehr allein durch eine gewöhnliche Stornierungsanfrage aus dem Versandprozess entfernt werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und sie zurückgeben möchten, können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen und die Ware entsprechend den geltenden Rücksendevorgaben zurücksenden.

Der Versand der Bestellung bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf ausgeschlossen ist.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn die erhaltene Ware:

• einen Mangel aufweist;
• während des Transports beschädigt wurde;
• nicht Ihrer Bestellung entspricht;
• eine falsche Größe, Farbe, Ausführung oder einen falschen Artikel enthält;
• oder ein anderes Problem vorliegt, für das wir nach dem anwendbaren Recht verantwortlich sein können.

Um die Bearbeitung zu erleichtern, können Sie uns, soweit möglich, folgende Informationen zur Verfügung stellen:

• Bestellnummer;
• Kontaktdaten;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung;
• weitere Unterlagen, die zur Klärung des Problems erforderlich sein können.

Diese Informationen dienen der Prüfung von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen. Sie sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts.

Je nach konkretem Fall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

• Reparatur;
• Ersatzlieferung einer mangelfreien Ware;
• Rückgabe und Erstattung;
• Minderung des Kaufpreises;
• oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.

Das Fehlen eines freiwilligen Umtauschservices schränkt gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware nicht ein.

9. Zweijährige gesetzliche Mängelhaftung und Verbraucherrechte

Für Warenkäufe von Verbrauchern gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Mängelhaftungsfrist. Die gesetzlichen Ansprüche richten sich nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen und beginnen grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware.

Wenn die Ware einen rechtlich relevanten Mangel aufweist, können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst eine Nacherfüllung verlangen, insbesondere:

• Reparatur der Ware; oder
• Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.

Welche Art der Nacherfüllung im konkreten Fall verlangt werden kann und unter welchen Voraussetzungen eine bestimmte Art der Nacherfüllung verweigert werden darf, richtet sich nach dem anwendbaren Recht.

Wenn die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, beispielsweise wenn eine Nacherfüllung fehlgeschlagen ist, verweigert wird oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt, können Verbraucher insbesondere folgende weitere Rechte haben:

• Minderung des Kaufpreises;
• Rücktritt vom Vertrag und Erstattung;
• oder gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche.

Die gesetzlichen Mängelrechte und das 14-tägige Widerrufsrecht sind zwei unterschiedliche rechtliche Regelungen.

Das Widerrufsrecht setzt grundsätzlich keinen Mangel der Ware voraus. Die gesetzlichen Mängelrechte betreffen dagegen insbesondere Fälle, in denen die Ware nicht den gesetzlichen oder vertraglich geschuldeten Anforderungen entspricht.

10. Kein freiwilliger Standard-Umtausch

Wir bieten derzeit keinen allgemeinen freiwilligen Umtauschservice an, wenn Sie beispielsweise lediglich eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen.

Diese Regelung beruht insbesondere auf Gründen der Lagerverwaltung, Auftragsabwicklung und der Logistik für sperrige Möbel.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, ist grundsätzlich eine Rückgabe nach den jeweils geltenden Rückgabe- oder Widerrufsregelungen und anschließend eine neue Bestellung erforderlich.

Diese Regelung berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware. Wenn aufgrund eines Mangels ein gesetzlicher Anspruch auf Ersatzlieferung besteht, bleibt dieser Anspruch unabhängig von unserem freiwilligen Umtauschservice bestehen.

11. Besondere Hinweise für Möbel

Möbel sind häufig sperrige und empfindliche Waren, deren Rücktransport besondere Anforderungen stellen kann.

Bei einer Rücksendung empfehlen wir daher, soweit zumutbar und möglich:

• die Originalverpackung aufzubewahren und nach Möglichkeit wiederzuverwenden;
• mitgelieferte Zubehörteile vollständig beizulegen;
• unnötige weitere Nutzung zu vermeiden;
• die Ware angemessen gegen Beschädigungen während des Rücktransports zu schützen.

Diese Hinweise dienen der sicheren Abwicklung der Rücksendung und stellen keine zusätzlichen Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Insbesondere gilt:

• Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
• Eine Montage führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
• Eine mögliche Wertminderung wird anhand der konkreten Behandlung der Ware und der gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt.

Wenn ein Transportschaden vorliegt, empfehlen wir, die Außenverpackung und relevante Fotos aufzubewahren, damit der Vorgang nachvollzogen werden kann.

12. Kontakt

Für Widerrufserklärungen, Stornierungen noch nicht versendeter Bestellungen sowie Meldungen über Mängel, Transportschäden oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: client@qirevdessa.com
Telefon: +1 (407) 326-1847
Adresse: 650 S Lakewood Ave, Ocoee, FL 34761, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bei einer Erklärung zum gesetzlichen Widerruf empfehlen wir, eindeutig mitzuteilen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.

13. Weitere gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschreibt die wichtigsten Regelungen für Rückgabe, Widerruf, Erstattung und den Umgang mit mangelhafter oder beschädigter Ware.

Sie soll keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ausschließen oder beschränken.

Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte und andere zwingende Verbraucherschutzrechte durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Soweit eine freiwillige Regelung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift kollidieren sollte, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.